“网上比你们实体店便宜多了，赠品送的也很多，你们实体店又贵，赠品又少！”

顾客说网上价格更低怎么办？你该如何应对？今天，重庆澳枫木门为大家总结了一些话术，快学起来吧！

应对关键点

1. 网上价格低往往是无争议事实，千万不能否定顾客的说法，需承认价格差异的存在；

2. 重点提醒网络购买有风险；

3. 传统线下渠道购买能充分体验产品，网购在这方面完全没有优势；

4. 把顾客的焦点转到线下购买售后服务上的优势。

错误应对

1. 网上的都是假货；

2. 网上价格不可能低，不可能！

参考话术

“一般来说实体店的运营成本要比网上高很多，但是不排除某些网购存在着猫腻所以价格会稍低。比如同样的木门型号，不敢保证是否原装*等，这种情况都是极有可能出现的，相信您一定不希望这种狸猫换太子的情况发生在您身上吧！”

“您在网上购买产品，快递过程中出现损坏或丢包的事情也时有发生，万一碰到这些情况，可能快递会有一定赔偿，但其实也挺烦人的。”

“相信您也看到了，现在很多媒体都有报道，比如双十一网上购物退货率高，质量不合格、以次充好，各种情况都有，这些新闻都上了头条的，万一您在网上购买产品遇到这样的情况，不仅影响您的心情，还会耽误您的时间。”

“在网上购买产品，一是担心照片与实物不符，二是担心运输的问题。运输的问题会涉及到两种情况：一是在运输的过程中很可能会造成产品的破损，有些损伤是看得见的，而有些是看不见的，因为物流公司赚的就是速度的钱，不像我们提供的是专业的送货安装队伍。二是有些物流公司会在中途转手，甚至不给你送货上门，送到你所在的城市让你自提。”

“由于家电产品、家居建材产品的安装通常会考虑到家里装修的整体进度，以及跟其他产品的匹配性，这样您到店里来选择产品就方便多了，否则尺寸选择的有问题，或者在安装的过程中和其他产品不匹配，也会造成一定的损失。”

“如果您在店内购买产品的话，可以有一个跟导购交流的过程，毕竟对于买家电、家居建材这样的产品来说，挺多顾客都没有购买经验，同时，导购也可以为顾客介绍一些其他产品的销售商家，在其他品类上帮助顾客省钱。网上购物是得不到柜台尊贵购物体验的，也没有更多的售后附加值，失去这两样，可能损失的更多……”

以上重庆澳枫木门介绍了六种*常用的应对话术，这些应对话术都是从线上与线下的对比着手，例如真实性、运输、售后附加值等。